Ultra Garanti poliçesi veya Ultra Güvence paketi satın alan müşteri
Müşteri Kullanıcı Kılavuzu
Satın alınan ürünün doğrulanması, belgelerin korunması ve iptal/hasar talebinin güvenli başlatılması için rehberdir.
Sorumluluklar
- Satış sırasında ürünün Ultra Garanti mi Ultra Güvence mi olduğunu kontrol etmek.
- İletişim ve cihaz bilgilerinin doğru girildiğini doğrulamak.
- Poliçe/sözleşme, sertifika ve satış numarasını saklamak.
- Cayma, hasar veya hizmet talebini resmi kanaldan ve zamanında bildirmek.
Yapılmaması gerekenler
- Kart şifresi, SMS doğrulama kodu veya sistem parolasını bayi çalışanıyla paylaşmak.
- Kimlik ve cihaz belgesini doğrulanmamış mesaj/bağlantı üzerinden göndermek.
- Hasarlı cihazı dosya numarası ve yönlendirme olmadan kargoya vermek.
Satın alma sırasında kontrol
Satın alınan korumanın türünü ve kapsamını doğru anlamak.
- Ürün adını ve markayı kontrol edin: sigorta poliçesine bağlı ürün Ultra Garanti, sigortasız hizmet paketi Ultra Güvence olarak düzenlenir. Ultra Garanti için CEP911 müşteri sözleşmesi önce sunulur; poliçe kesme sonucu ayrı süreçte bildirilir.
- Full Cihaz, Ekran Koruma, Uzatılmış Garanti veya birleşik ürünlerden hangisini aldığınızı doğrulayın.
- Fiyatı, süreyi, kapsam başlangıcını, istisnaları, muafiyetleri ve cayma koşullarını okuyun.
- Ad-soyad, telefon, e-posta ve cihaz IMEI/seri numarasını satış tamamlanmadan kontrol edin.
- Ödeme kodunu, kart şifresini veya banka SMS kodunu kimseyle paylaşmayın.
Belge ve kayıt doğrulama
Gönderilen belgenin CEP911 kaydıyla eşleştiğini kontrol etmek.
- Güvenli bağlantıyla gelen Ultra Garanti müşteri sözleşmesini veya Ultra Güvence hizmet sözleşmesi/sertifikasını açın. Ultra Garanti poliçesi ayrıca düzenlenirse yalnız yetkili kanaldan gelen sonucu kontrol edin.
- Belgedeki ad, ürün, marka, cihaz, başlangıç/bitiş tarihi ve sertifika/poliçe numarasını kontrol edin.
- cep911.com üzerindeki Kayıt Doğrula ekranına doğrulama kodunu girin.
- Sonuç belgenizle uyuşmuyorsa bağlantıya tekrar bilgi girmeden resmi destek kanalına başvurun.
- Belgeyi ve satın alma faturasını güvenli bir yerde saklayın.
Cayma, iptal ve iade
Talebi süre ve kanıt kaybı olmadan resmi kayda almak.
- Sözleşmenizde belirtilen cayma/iptal süresini kontrol edin.
- Satış veya sertifika numarası, talep nedeni ve iletişim bilginizle resmi destek kanalına başvurun.
- Size verilen talep numarasını saklayın; aynı talep için farklı bayilerde yeniden kayıt açmayın.
- Ultra Garanti poliçesi, CEP911 müşteri sözleşmesi ve ödeme iadesinin ayrı doğrulama adımları olabileceğini dikkate alın. Ultra Güvence için poliçe iptali beklemeyin; hizmet paketi kaydını resmi kanaldan takip edin.
- İade sonucunu yalnız CEP911 veya yetkili ödeme sağlayıcısının doğrulanmış bildirimiyle kabul edin.
Hasar veya hizmet talebi
Cihazı ve haklarınızı koruyarak servis sürecini başlatmak.
- Olayı gecikmeden, gerçeğe uygun tarih ve açıklamayla bildirin.
- Sertifika/poliçe numarası, cihaz IMEI/seri numarası ve istenen kanıtları hazırlayın.
- Dosya numarası oluşturulmadan cihazı servise veya kargoya teslim etmeyin.
- Yalnız sistemde görünen DHL etiketi/takip numarası ve paketleme talimatını kullanın.
- Servis sonucu, onaylanan çözüm ve dönüş kargosunu dosya numarası üzerinden takip edin.
Kişisel veri ve şüpheli iletişim
Dolandırıcılık ve kişisel veri kaybı riskini azaltmak.
- CEP911 çalışanı sizden kart şifresi, banka SMS kodu veya e-posta parolası istemez.
- Şüpheli bağlantıya tıklamayın; adresi tarayıcıya kendiniz yazarak doğrulama sayfasını açın.
- Kişisel veriye erişim, düzeltme veya silme taleplerinizi KVKK başvuru kanalından iletin.
- Şüpheli iletişimi gönderen numara/adres ve zamanı kaydedip resmi destek kanalına bildirin.
Ekran bazlı adım adım refakatçi akışları (6)
/Yapmak istediğiniz işi seçip doğru ekrana güvenle ulaşmak.
- Görevinizi seçin
- Ortamı kontrol edin
- Rol kılavuzunu açın
/yerel-girisSentetik kullanıcıyla güvenli demo oturumu başlatmak.
- Kimliği seçin
- Yerel parolayı girin
- Hedef göreve döndüğünüzü doğrulayın
/belge-kabulSize gönderilen sözleşmeyi inceleyip kabul veya ret kararınızı açıkça kaydetmek.
- Bağlantıyı doğrulayın
- Belgeyi görüntüleyin
- Açık kararınızı seçin
- Kararı ikinci kez onaylayın
- Sonraki işlemi bekleyin
/baslaRolünüze uygun işi teknik menüler arasında kaybolmadan başlatmak.
- Aktif rolü kontrol edin
- Sık kullanılan işlerden seçin
- Yönlendirilen ekrana geçin
- Yeni iş için geri dönün
/dogrulaPoliçe veya hizmet paketi kaydını kişisel veri göstermeden doğrulamak.
- Resmî kodu bulun
- Kodu doğrulayın
- Sonucu belgeyle karşılaştırın
- Uyuşmazlığı bildirin
/yardimRol kılavuzunu okumak, indirmek ve ekran rehberini yönetmek.
- Rolünüzü doğrulayın
- Sorumluluk ve yasakları okuyun
- İlgili bölümü uygulayın
- Gerekirse TXT indirin